RETUR / ANULARE – SENIOR TEX
1. Dreptul de retragere (returul produselor)
Clientul persoană fizică are dreptul legal de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 (zile) calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să notifice intenția de retur în scris, prin e-mail la adresa: office@seniortex.ro, menționând:
- numărul comenzii;
- datele de identificare (nume, prenume, adresă);
- produsul/produsele care se returnează;
- opțiunea de înlocuire sau rambursare a contravalorii.
Senior Tex va confirma primirea cererii și va transmite clientului instrucțiunile de retur (adresa exactă de expediere, codul de retur etc.).
2. Condiții generale pentru retur
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, deteriorare, lovituri sau zgârieturi;
- să fie în ambalajul original, cu toate etichetele, accesoriile și documentele aferente (inclusiv garanția, instrucțiunile etc.);
- să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul livrării returului.
Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate la retur sau pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, proporțional cu degradarea constatată.
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:
- produse executate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (ex: broderii, ajustări, materiale tăiate la comandă, utilaje confectionate conform cerintelor clientului);
- produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție sanitară, dacă au fost desigilate (ex: lenjerii, textile speciale, consumabile, măști, filtre etc.);
- produse care includ conținut digital (software, coduri de activare, abonamente online) odată ce livrarea digitală a fost efectuată.
4. Termen și modalitate de rambursare
După primirea și verificarea produselor returnate, Senior Tex va rambursa contravaloarea produselor în maximum 14 zile calendaristice de la recepția acestora.
Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client în cererea de retur.
Dacă returul se efectuează integral (toate produsele din comandă), nu se rambursează și costul de livrare inițial, în limita tarifelor standard de expediere.
Costurile directe de returnare (curierul de retur) sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii — situații în care Senior Tex va suporta integral costurile returului.
5. Procedura de retur – pas cu pas
- Clientul trimite solicitarea de retur în termenul legal de 14 zile.
- Senior Tex confirmă primirea cererii și transmite instrucțiunile de retur.
- Clientul expediază produsul la adresa indicată, printr-o firmă de curierat.
- După recepția coletului, produsul este verificat și evaluat.
- În termen de maximum 14 zile de la recepție, se efectuează rambursarea valorii aprobate.
6. Anularea comenzii
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, contactând departamentul de suport Senior Tex prin e-mail sau telefon.
Dacă solicitarea este transmisă după expedierea comenzii, aceasta va fi tratată ca cerere de retur, iar clientul va trebui să urmeze procedura de mai sus.
În cazul în care s-a efectuat plata online, Senior Tex va rambursa integral sumele achitate în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.
7. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii inițiale, clientul este rugat să notifice imediat Senior Tex, în termen de 24 de ore de la livrare, la adresa de e-mail oficială.
Senior Tex va suporta toate costurile de retur și va înlocui produsul cu unul identic sau, dacă acest lucru nu este posibil, va rambursa integral contravaloarea acestuia, inclusiv costul transportului.
8. Dispoziții finale
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.seniortex.ro, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezenta politică de Retur / Anulare, parte integrantă a Termenilor și Condițiilor generale ale magazinului online Senior Tex.
Orice modificare a acestei politici se va aplica doar comenzilor plasate după data publicării sale actualizate pe site.