TRANSPORT ȘI LIVRARE – SENIOR TEX
1. Livrarea produselor
Vânzătorul, Senior Tex, va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea tuturor documentelor însoțitoare necesare (factură fiscală, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare, după caz).
Livrarea produselor se efectuează atât pe teritoriul României, cât și în afara acesteia, prin intermediul curierilor proprii cu care Senior Tex are contracte încheiate sau prin firme private de curierat partenere.
Livrarea produselor către client se consideră efectuată în momentul în care acesta, sau o parte terță desemnată de el (alta decât transportatorul), intra în posesia fizică a produselor. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat clientului numai din acest moment.
2. Modalități de livrare
Senior Tex oferă următoarele modalități de livrare:
- Livrare prin curier rapid, la adresa indicată de client în formularul de comandă;
- Ridicare personală de la sediul Senior Tex (dacă opțiunea este disponibilă și selectată la plasarea comenzii);
- Livrare electronică pentru produsele și serviciile digitale, livrate prin e-mail sau platforma online.
Produsele sunt expediate în ambalaje sigure, care asigură integritatea și protecția pe durata transportului.
Răspunderea pentru eventualele deteriorări apărute în timpul transportului revine transportatorului, conform legislației în vigoare. Senior Tex se angajează să ofere tot sprijinul necesar pentru soluționarea oricărei reclamații de transport.
3. Costurile de livrare
Costul transportului variază în funcție de valoarea comenzii, greutatea, dimensiunea, volumul și lungimea produselor, fiind cuprins între 25 lei și 2.000 lei.
Taxa finală de transport este calculată automat la plasarea comenzii și afișată clar înainte de confirmarea acesteia. Deasemenea taxa de transport poate fi comunicata si inscris prin mijloacele de comunicare mail, whatsapp, sms, telefonic, etc. in urma unei simulari pe platforma de curierat.
Transportul se asigură prin firma de curierat CURIER (sau altă firmă agreată de Senior Tex), iar în anumite cazuri pot exista promoții care oferă livrare gratuită peste o anumită valoare a comenzii.
4. Termene de livrare
- 1–3 zile lucrătoare – pentru produsele aflate în stoc intern, calculate de la data confirmării comenzii (prin e-mail, telefon sau alte mijloace de comunicare).
- 3–7 zile lucrătoare – pentru produsele aflate în stocul furnizorului.
- 7–12 zile / 15–18 zile / 60–90 zile – pentru produsele aflate în precomandă, cele fabricate la comandă sau cele aflate în depozite externe (în afara țării).
- Produse personalizate – termenul de execuție și livrare se stabilește individual, în funcție de specificațiile clientului (cantitate, dimensiuni, material etc.) și va fi comunicat în scris înainte de confirmarea comenzii.
Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în timpul sărbătorilor legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.
Comanda ar trebui să ajungă la client în maximum 2–5 zile lucrătoare de la confirmare, însă acest termen poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și de programul curierilor, fără a depăși 10 zile lucrătoare în condiții normale.
În situații excepționale (condiții meteo extreme, blocaje rutiere, stare de urgență, perioade aglomerate – Black Friday, Crăciun, Paște etc.), pot apărea decalaje de livrare. Totuși, termenul maxim de livrare nu va depăși 30 de zile calendaristice de la data preluării comenzii.
În cazul în care Senior Tex nu își poate îndeplini obligațiile contractuale din motive obiective, clientul va fi informat imediat, iar suma achitată va fi rambursată integral în cel mai scurt timp posibil.
5. Recepția produselor
La primirea coletului, clientul este rugat să inspecteze fără întârziere ambalajul și conținutul acestuia, preferabil în prezența curierului.
Dacă sunt constatate deteriorări ale produselor sau ambalajelor, clientul are dreptul de a solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare și poate refuza primirea coletului.
Orice reclamație privind neconformitatea produselor trebuie transmisă către Senior Tex în termen de 48 de ore de la livrare, prin e-mail sau formularul de contact disponibil pe site.
Proprietatea asupra produselor se transferă clientului în momentul livrării, după efectuarea integrală a plății. Din acel moment, clientul preia toate riscurile asociate produselor livrate.
Această prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția și conformitatea produselor.